问：需设计一份饭店服务质量管理调查问卷 ~
- 答：问题20个会吓倒客人的，除非你在要求客人回答时送点小礼品。饭店的一些业务你没写出来，我们实在无法一一细致调查。还有你们的饭店定位。我帮你罗列十个可以体现各方面的小问题，都是从小处看大处的。1、亲爱的客人，您觉得总体上我们饭店是否令你满意？2、从您走进我们的大门，你有没有觉得我们的服务时时在您的身边？3、为您服务的服务员态度能让您满意否？4、为您服务的服务员的本职工作在您眼中是否合格？5、为您服务的服务员的专业技能是否过关？6、为您服务的厨师是否满意？7、您觉得本饭店能不能合您心意？8、如果让您本饭店服务人员评分你会评：好、中、差。9、前台服务人员是否能够给你微笑？10、请您说说我们还有什么要改进的？
问：质量管理体系调查表和合格供货方档案表的区别是什么？
- 答：质量体系调查表是用来调查供应商质量体系情况的表格
合格供货方档案表是供应商各方面情况的表格
相当于个人的体检报告和个人档案的区别 - 答：这是完全不同的两个表，调查表是调查体系的符合与建全与否的文件。而档案表是供方符合与不符合总的供方的一个表格。只是针对供方的一个名录而已。这里面有不符合体系的供方与符合体系的供方。完全是两回事。
- 答：合格供货方档案表 ：汇总表单
质量管理体系调查表：企业体系运行明细 可以作为‘合格供货方档案表’的附件
问：(质量管理试卷)调查问卷的主要作用是什么?请列举问卷调查可能的方式.
- 答：主要作用是通过实际调查总结事物可行性和利弊或从中总结一些工作相关的知识内容。
一般形式主要以选择题为主，应尽量少附问答题，因为大多调查问卷都是无偿的，所以问题应尽量简明易懂。如必须出现问答，则应简单明了，或可将答案控制在15字以内。 - 答：我认为调查问卷的作用主要包括以下3个作用：
1、了解顾客（潜在顾客）对组织的产品（包括服务）的满意程度；
2、获取顾客或相关方对组织产品（包括服务）的认可程度；
3、组织获取改进的信息. - 答：（1）工作条件、环境
（2）健康和安全
（3）员工与管理层的联系
（4）员工培训和发展
（5）员工质量活动参与
（6）表扬和奖励
（7）企业管理评价
（8）工作岗位的稳定性
（9）缺勤与病假
(10) 福利
