故宫博物院服务满意度调查问卷
2024-04-09
问：关于故宫环境(调查) 急急!!! 急啊!
- 答：坐在石栏上 人多时不确定
- 答：这么多问题才10分 算了吧 还是自己GOOGLE学术周刊
问：故宫服务总结了哪些硬指标?
- 答：据报道，2017年起以故宫博物院命名的“故宫服务”故宫服务总结了一系列“硬指标”为景点的建设作出了榜样，未来相关部门还将在北京本市所有景区推广，与此同时北京将推出标准化、一体化的公共服务设施建设。
据报道，日前故宫做了一份10道题的问卷，洁具质量、隔板和门的配置，甚至厕所内的文化氛围都被列入问卷，经实地调研，故宫给出数据：女士洗手间厕位毕轮数量应饥旁是男士洗手间的2.6倍以上，在旺季时候，会临时调整男女洗手间比例，缩短了游客排队时间。
尽管如此，每逢春节故宫还是容易出现厕所排队的情况。究其原因是临时洗手间冷，使用起来不方便。目前，故宫正在与有关厂家沟通，研制冬天也能用的临时洗手间。
此外故宫花了3年升级的450块标识牌全部就位了，避免了观众进了宫门就找不到北的尴尬。这批牌子中相当一批是电子标识，可以实时更换信息。随着故宫开放区域不断扩大，信息标识也将不断完善。
网友纷纷表示，故宫服务值得借鉴和学习，类似的管理细手肢信节希望可以在各大景区推广！
问：故宫公共服务如何提升客户满意度？
- 答：16日下午，由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社共同主办的《故宫服务》发布会在北京故宫博物院举行。《故宫服务》对故宫博物院在旅游公扮慧共服务方面的举措及其效果进行了总结和思考。
记者注意到，《故宫服务》全书包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章，4大篇章又囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观等二十个专题，每个专题从“问题引出”、“主要做法”和“启示与展望”三个神闭方面进行论述。
该书从不同层面、不同角度对故宫旅游公共服务厅瞎答的实践经验进行深入分析，提炼出故宫旅游公共服务的特色和亮点，并在此基础上提出对各类旅游区点有价值的启示以及此类公共服务未来进一步提升的思考。
北京市旅游发展委员会党组书记、主任宋宇在会上表示，近年来，在推进旅游景区公共服务建设中，故宫博物院的许多工作在全国乃至国际上走在了行业前沿，破解了一些旅游景区管理服务中的难题。
