问：如何做 满意度调查问卷的信度、效度分析
- 答：做满意度调查问卷的信度、效度分析可仿型段以用SPSS。问卷调查建议选择问卷星，问卷星通过制定详细周密的在线问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料，支持微信、邮件和短信等方式收集数据，数据回收后可以进行分类统计、交叉分析，并且可以导出到Word、Excel、SPSS等租坦。
提高问卷调查的信度在设计问卷的时候，需要对问题本身做到逻辑严密、易懂，确保不同的人看到它不会产生不一样的备誉理解，导致结果偏差；提高效度必须做到核心的问题不漏，可有可无的问题不留，无关的问题不设，每一道题目，都是会对主要的研究目的分析有帮助的。
想要了解更多关于调查问卷的问题，推荐咨询问卷星 问卷星调查系统支持多种题型，可以设置跳转、关联和引用逻辑。支持微信、邮件和短信等方式收集数据，数据回收后可以进行分类统计、交叉分析，并且可以导出到Word、Excel、SPSS等；同时拥有49种题型，应有尽有；同时单选、多选、矩阵、排序、量表、比重、表格、文件上传等多种题型，让你的调查问卷一目了然！ - 答：通常使用克朗巴哈 信度系数法（Cronbach α）来测量此种问卷的信度。 克朗巴哈 信度系数是目前最常用的信度系数。一般认为 在0.7以橡乱上问卷的可信度较高。
如果用扮凳SPSS，厅如旅菜单Analyze->Scale->Reliability analysis
效度没有公认的一个指标，可用专家法和因子分析。 - 答：可用专家裂磨法和因子分析，菜单Analyze->通常使用克朗巴肆并斗哈
信度系数法（Cronbach
α）来测量此种问卷的信度;Reliability
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效度没有公认的一个指标。
如果用SPSS;Scale->.7以上问卷的可信度较高。一般认为
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克朗巴哈
信度系数是目前最常用的信度系数蔽喊
问：顾客满意度的调查和统计分析怎么做？
- 答：调查的话，如果仅限锋森埋执行，可以交给专业第三方调研机构去做，如果涉及到问卷设计的话，春册最好遵循十分制或者五分制打分的原则，这样在做报告的时候银蚂能够结合一些数据分析的知识，让问题更加可视化。
在长沙如果要做顾客满意度调研，可以找群狼咨询。 - 答：上d世纪末1，随着西方7服务营销理念的引4入指没o，国内5企业界、理论界也b掀起了b服务测评的热潮。目前，国内6许多企业已v经将服务测评工k作纳入s到企业经营管理例行工o作中8。然而，在服务测评普及d实施中3，许多企业及k媒体对于c测评概念与i方2法还有许多混淆误区g，尤v其对一x些相近名词概念有待进一q步明晰。 满意率与g满意度 满意率与o满意度这两个i概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公2布的满意度测评结果中0会出现"XX行业（企业）今1年的服务满意度达到了t80%"，这是典型的概念混淆，80%应为4满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个x层面。"满意率"是指在一k定数量的目标顾客中4表示5满意的顾客所占的百分1比4，是用来测评顾客满意广x度的一p种方1法。以8物管行业为4例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与p总体业主的比0值，其单位是唯野纳百分0比4。而"满意度"是通过评价分8值的加权计0算，得到测量满意程度（深度）的一w种指数概念。目前国际上a通行的测评标准即为3CSI（用户0满意度指数）。 如果形象地把用户1的服务评价比脊孙0做一i潭湖水8，则"满意率"代表着湖面的广g度面积，而"满意度"则代表着湖水6的深度，企业好比5湖上s帆船。随着服务行业的总体提升4，用户1的满意率一i般都会保持在一d个t相当理想的水0平。宽广w的湖面是否利于r航行，主要取决于a湖水7的深度。用户1对企业的满意程度足够深厚，企业才a有可能在用户5的配合支c持下l扬帆远行。可见5，满意度比2满意率更加科学实用，更有利于d企业识别及z评价自身的服务状况。eΧsミdjt＝xr薄kㄑpfん┾睢
- 答：还要分内部顾客和外部顾客
- 答：根据你想了解的项目，设计出一份调查问卷，针对不同问题设计出几个答案选项。将多蚂闹稿吃点的数弯孙据输入excel，进行汇总，计算出各项目答案，再计算出其所占比例，进行分析就行了闷孝。
问：员工满意度调查表填好之后，应该怎样处理分析？
- 答：1.工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系的雷达图分析念漏职工关心五个方面的程度。哪个方面最突出,中裤高没和,不管心的平均关注集中程度。
2.工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系每个小分支小问题的饼图,看各占多少比例。
3.管理上分出主要问题,,次要问题,关键问题,指导管理工作,达到减小矛盾,解决矛盾的入手点。在管理上，发现缺乏战略的灵活性，对新时代胡纳的人力资源发展不仅起不到促进作用，反而会成为实施企业战略的阻碍因素。为三个最常见的矛盾。 - 答：1\工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系的雷达图咐指蔽分析职工关心五个方面的程度.哪个方面最突出,中和,不管心的平均关注集中程度
2工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系每个小分支小问题的饼图,看各占多少比例,
3\管理上分出主要问题,,次要衡州问题,关键问题,指导管理工作,达到减小逗盯矛盾,解决矛盾的入手点, - 答：处理如下：
工作本身、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系的雷达图分析职工关心五个方面的程度。哪个方面最突出,中和,不管心的平均关注集中程度。
工作绝滑本身槐山、管理与制度、薪酬福利、工作环境、人际关系每个小分支小问题的饼图,看各占多少比例。
管理上分出主要问题,,次要问题,关键问并明腊题,指导管理工作,达到减小矛盾,解决矛盾的入手点。 - 答：将岗位职级与薪酬标准挂钩，也就是常说的岗位定级定薪体制，是传统人力资源管理的主要特征，采用这种模式乎巧最典型的就属国有制企业了。如今正在进一步深化的国有企业体制改革，进行了更深层次的改制、转型，从根本上说就是要打破原有的分配体制，而改制转型后的薪酬体制首当其中的成了是否改制转型的重要穗液象征。
虽说这种职级薪酬挂钩制度，被企业普遍采用，且沿用这么多年，但这并不表示它就是一种完善的体制。因为在管理上，我们发现它缺乏战略的灵活性，对新时代的人力资猜顷物源发展不仅起不到促进作用，反而会成为实施企业战略的阻碍因素.不妨先看看下面所列举的三个最常见的矛盾。
