问：格力集团实施crm客户关系管理系统的原因
- 答：为了帮助企业培养和增强客户关系。
1、加速企业对客户管理的响应速度，对于企业来说，通过使用CRM系统就能够有效的提升企业的经营流程，对客户进行更加直接的管理和交流，当客户有问题进行询问的时候，也能够在短时间之内以专业的角度来给客户进行回复。大大的缩短了企业对客户管理的响应速度，同时对腊丛陵于企业的需求也能够轮戚及时进行分析和管理，在沟通过程当中敏锐的捕捉到客户的深层需求，进而满足客户的需求，为企业的业务管理提供了充分可靠的依据。
2、有效的帮助企业提升服务质量，由于CRM系统能够主动为客户发送关怀信息，并且还能够根据不同客户的实际需求来提供个性化的服务标准，对于所有客户的服务历史都有保存和跟踪，如果有同一客户进行多次询问的话，还能够为其提供贴心的服务和热情的推荐，避免客户纠纷的产生。通过这些功能就能够使企业的服郑咐务质量得以提升，同时还可以提升顾客的满意度。
问：格力大客户管理的优缺点
- 答：格力大客户管理的优缺点如下：
1、优点：格力大客户管理可以帮助格力建立稳定的客户关系，更好地了解市场需求和趋势，调整产品和服务策略，提高行铅产品的竞争力和市场占有率，从而带来更高野带友颂槐的销售额和业绩。
2、缺点：大客户管理需要投入大量的人力、物力和财力。
问：格力公司客户管理的核心是什么
- 答：通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献。
核心是客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有枣渗轿效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增凳肆加利润喊弯和利润占有率。
的核心是。客户关系管理主要包含以下几个主要方面：客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
