一、门诊药房咨询窗口情况分析（论文文献综述）
盛永琴,张莹[1]（2021）在《门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践》文中认为目的:分析门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践,探讨提高门诊药房的管理水平,以提升药房服务质量。方法:以医院门诊药房为研究对象,建设自动化发药系统并实施相应的管理措施,比较自动化发药系统实施前后门诊药房管理情况。结果:实施后门诊药房的取药等候时间、单方配药时间、药师工作强度评分等均少于实施前,实施后人均日配药量高于实施前,实施前后的数据比较差异显着（P<0.05）。结论:加强对门诊药房自动化发药系统的建设与管理,能够在一定程度上提高门诊药房管理水平,提升药房工作效率与药房服务质量。
胡晨泽[2]（2021）在《全面提升门诊药房窗口服务质量的实践》文中研究表明目的:探索全面提升门诊药房窗口服务质量的实践效果。方法:选择医院2019年1月～2020年8月的194例需要进行药物治疗的患者为研究对象,随机均分为观察组与对照组各97例,观察组实施全面提升门诊药房窗口服务质量方法,对照组保持原有药房服务方法。统计两组患者的用药不良事件发生率、服务投诉率,统计两组患者对医院门诊药房窗口服务的满意度。结果:观察组用药不良事件发生率、服务投诉发生率等,均显着低于对照组（P<0.05）。观察组患者对取药流程、等候时间、用药指导等满意度评分,均显着高于对照组（P<0.05）。结论:医院门诊实施全面提升门诊药房窗口服务质量管理后,能够有效降低患者用药不良事件以及服务投诉率,且能够提高患者对医院门诊药房的满意度,具有显着的应用效果。
年婧,贺维涛,高行军,周瑾,张少茹,刘洁琼,孙静[3]（2021）在《品管圈在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用》文中研究指明目的分析品管圈（QCC）活动在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用。方法成立QCC小组,收集门诊药房2017年7月至12月（QCC活动前）和2018年2月至7月（QCC活动后）日常调剂差错的数据资料。统计分析门诊药房2017年7月至12月调剂差错率及原因,拟定并实施降低调剂内差的标准化应对方案。以调剂差错改善率为观察指标,对QCC活动效果进行评价。借助雷达图评价QCC活动对圈员自身及工作的影响。结果门诊药房调剂内差由QCC活动前的219件降至QCC活动后的99件,改善率达54.79%。QCC活动后,全体圈员解决问题能力、沟通能力、团体协作能力、责任感、工作热情、自信心、成就感均有显着提升。结论在门诊药房调剂工作中开展QCC活动,可明显降低药房调剂内差,保障患者用药安全。
李悦,郁文刘[4]（2021）在《探索新型冠状病毒肺炎疫情下门诊药房药学服务新模式》文中研究表明目的:探索新型冠状病毒肺炎（Corona Virus Disease-2019,COVID-19）疫情期间门诊药房药学服务新模式,以提高重复慢性病患者的药学服务质量,并为突发公共卫生事件应急工作提供参考。方法:从人员、药品、环境、基于信息化的窗口运行管理以及"互联网+药学服务"等方面完善相关的管理策略。结果:通过自动化设备的运用及信息化管理,门诊药房的人力资源及防护物资得到了合理分配及有效管理。基于"互联网+药学服务"模式,为慢性病患者提供了安全、及时、有效的药学服务。结论:通过对门诊药房药学服务模式的探索及完善,保证了疫情期间药学工作人员的安全,降低了院内感染的风险,使各项工作得到了高效、有序地开展,在抗击COVID-19疫情中发挥了重要的作用。
何雪梅[5]（2021）在《药物咨询开展对提高门诊药房药学服务质量的研究》文中进行了进一步梳理目的研究在提高门诊药房药学服务质量中开展药物咨询的应用效果。方法选取2019年2月至2020年2月在我院药房取药的240例患者作为研究对象,将2019年2月至2019年8月我院药房未开展药物咨询服务收治的120例患者作为对照组,将2019年9月以后药房开展药物咨询服务后收治的120例患者作为本研究观察组。比较两组对药房服务的满意率、用药不良反应发生率、实施前后药房工作人员的药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分。结果观察组满意率为96.67%高于对照组的85.00%;观察组用药后不良反应率为5.00%低于对照组的13.00%,P<0.05;实施后药师的药学服务质量评分、药师药物相关知识考核评分显着高于实施前,P<0.05。结论在门诊药房开展药物咨询服务,可提高门诊药房药学服务质量,减少患者用药不良反应的额发生,有助于提升患者满意度,促进药房和谐发展,值得推广。
龙林子,曹小燕,向华,高清源[6]（2020）在《门诊药房药患纠纷原因分析与预防对策》文中研究指明从多个层面分析门诊药房药患纠纷产生的原因,探求解决对策,加强医院门诊药房管理,提高门诊药房服务质量。
刘玲,陶松,徐娟,周蕾,陶珍,王超[7]（2020）在《运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间》文中指出目的引入PDCA循环作为缩短门诊药房患者取药时间的方法,进而提升门诊药房服务质量,提升患者满意度。方法采用PDCA循环管理模式,调查江西省人民医院2019年1月—5月实施PDCA前后门诊药房患者取药时间,分析影响患者取药时间的原因,制定对策,实施全方位精细化管理,对实施效果进行评价。结果门诊药房患者取药时间由原来的6min降至2.65min,进步率达到了55.83%。结论 PDCA循环的开展可有效减少工作中存在的问题,优化调剂流程,减少取药等候时间,提高工作效率,改善服务态度,降低处方调剂差错,使门诊日常调剂工作更加准确高效,提高了患者满意度。
周洪[8]（2020）在《门诊自动化药房药品物流管理及业务流程再造 ——以K医院为例》文中提出随着医药行业的不断发展和科技的不断进步,医疗自动化设备也随之日益先进,自动化药房逐渐成为现代医院门诊药房不可或缺的设施。由于目前我国医院自动化药房大多是从国外引进而来,缺乏适当的使用方法和管理手段,致使自动化药房在应用过程中出现许多问题,大大降低了自动化药房在现代化医院建设中的应用价值,因此急需进行医院门诊自动化药房药品物流管理,找寻更完善的门诊药房发药流程,以期能够通过有效的药品物流管理缩减自动化药房的配药、发药时间,借助合理的门诊自动化药房发药流程和发药窗口数量的设定提高发药效率,达到减少患者取药时间,提高患者满意度的目的。首先,通过访谈门诊药房的相关工作人员,对云南省某三甲医院（K医院）自动化药房的使用状况有了深入了解,分析总结K医院自动化药房工作中存在的问题;然后,结合查阅的文献资料对门诊自动化药房药品物流管理提出合理有效的建议,分析阐明有关药品储存策略、选择分拣方式等药品物流管理手段,并通过案例分析详细讲解如何应用EIQ—ABC分析方法进行自动化药房内药品的合理储存,以提高自动化药房工作效率;最后,通过对K医院原门诊自动化药房发药流程的问题分析,找寻解决问题的方法,再造K医院的门诊自动化药房发药服务流程,同时运用排队理论,对发药窗口数量进行优化设定,提高发药窗口的利用率,减少患者的排队等候时间,从而提高患者满意度。
张小琴,陈万杰,李华,郑丽[9]（2019）在《某三级医院门诊药房药物咨询分析与探讨》文中研究指明目的分析与总结三级医院门诊药房用药咨询的特点,提高门诊药房药学服务水平,保障患者安全合理用药。方法搜集医院2016年1月-2018年12月1885例门诊药房药物咨询记录,对咨询方式、咨询内容、咨询的药物类型与科室分布进行统计分析,总结门诊药房药物咨询特点。结果医院门诊药房近3年来用药咨询服务呈增长趋势,2017年年增长率为37.16%,2018年年增长率为42.31%。咨询方式主要有窗口咨询和电话咨询,其中,窗口咨询1543例（81.86%）,电话咨询342例（18.14%）,2017年和2018年咨询方式构成比无显着性差异（P>0.05）。2016年-2018年药物咨询的内容排名前三位的均为药物的用法用量（25.25%）、药物的不良反应（16.50%）和药理作用（14.69%）,三者占咨询内容的56.44%,2017年和2018年咨询内容构成比无显着性差异（P>0.05）。咨询药物中排名前三名的药物类型为心血管系统药物（25.31%）、降糖类药物（21.64%）与抗菌药物（17.93%）,三者占药物类型的64.88%,2017年和2018年咨询药物类型构成比无显着性差异（P>0.05）。咨询患者就诊科室主要分布于心内科、内分泌科、儿科及皮肤科。结论医院门诊药房开展药物咨询服务十分必要,是医院药学发展的必然趋势,医院在重视药学服务工作的基础上,应提高咨询药师的专业素质,构建适宜的门诊药物咨询和评价体系。
刘力名[10]（2017）在《探讨减少门诊患者取药等待人次的管理措施》文中进行了进一步梳理目的:探讨减少医院门诊患者取药等待人次的方法,改善管理,提高患者满意度。方法:分析胜利油田中心医院患者取药等待人次过多的原因,采取针对性措施逐一解决。结果与结论:导致我院门诊患者取药等待人次过多的主要原因是患者对取药流程不了解,药品摆放分散,药师业务水平参差不齐等。针对上述问题,采取了多途径告知患者取药流程、合理调整常用药品摆放位置、加强药师岗位技能培训等措施。实施上述措施后,我院门诊患者取药等待人次显着减少,同时患者对门诊药房服务满意度得到了较大幅度的提高。
二、门诊药房咨询窗口情况分析（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、门诊药房咨询窗口情况分析（论文提纲范文）
（1）门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践（论文提纲范文）
| 1 门诊药房自动化发药系统的建设 |
| 1.1 患者取药流程 |
| 1.2 发药机工作流程 |
| 2 门诊药房自动化发药系统的管理 |
| 3 门诊药房自动化发药管理模式的优化 |
| 4 门诊药房自动化发药系统的实践效果 |
| 5 讨论 |
（2）全面提升门诊药房窗口服务质量的实践（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| (1)统一用药交代流程： |
| (2)规范药师医嘱审核过程： |
| (3)提高窗口服务意识： |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 统计学方法 |
| 2 结果 |
| 2.1 两组患者用药不良事件与投诉情况比较 |
| 2.2 两组患者的满意度比较 |
| 3 讨论 |
（3）品管圈在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用（论文提纲范文）
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.2.1 成立QCC小组。 |
| 1.2.2主题的选定。 |
| 1.2.3 现状解析和目标设定。 |
| 1.2.4 对策拟定和实施。 |
| 1.2.5 评价指标。 |
| 2 结果 |
| 2.1 有形成果 |
| 2.2 无形成果 |
| 3 讨论 |
（4）探索新型冠状病毒肺炎疫情下门诊药房药学服务新模式（论文提纲范文）
| 1 人员管理 |
| 1.1 全院人员的培训及考核 |
| 1.2 门诊药房人员的安全防护 |
| 2 药品管理 |
| 2.1 应急诊疗药品 |
| 2.2 慢性病药品 |
| 2.3 慈善援助药品 |
| 3 环境管理 |
| 4 基于信息化的窗口运行管理 |
| 4.1 调整上岗药师人数 |
| 4.2 调整发药机药品槽位 |
| 4.3 应用智能核对系统 |
| 4.4 应用智慧药房可视化系统 |
| 5 “互联网+药学服务”模式 |
| 5.1 增设慢性病专窗，建立慢性病管理系统 |
| 5.2 开展抗疫专题科普 |
| 5.3 开展线上咨询 |
| 6 小 结 |
（5）药物咨询开展对提高门诊药房药学服务质量的研究（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 资料及方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| (1)提升药房硬件、软件设施： |
| (2)提升药物咨询服务质量： |
| 1.3 观察指标 |
| 1.4 评价标准 |
| 1.5 统计学分析 |
| 2 结果 |
| 2.1 满意率 |
| 2.2 用药不良反应 |
| 2.3 药学服务质量与药师药物相关知识考核评分 |
| 3 讨论 |
（6）门诊药房药患纠纷原因分析与预防对策（论文提纲范文）
| 1 药患纠纷产生的原因分析 |
| 1.1 医生因素 |
| 1.1.1 药品不熟，解释不清晰 |
| 1.1.2 责任心不强，处方不规范 |
| 1.2 药师因素 |
| 1.2.1 工作繁忙，责任不到位 |
| 1.2.2 沟通欠佳，服务不周全 |
| 1.3 药品因素 |
| 1.3.1 药品种类繁多，核对不认真 |
| 1.3.2 退换制度烦琐，执行不严格 |
| 1.3.3 价格差异，解释不满意 |
| 1.4 患者因素 |
| 1.4.1 缺乏知识，误解不良反应 |
| 1.4.2 就医人多，等待时间长 |
| 1.5 其他因素 |
| 2 药患纠纷预防对策 |
| 2.1 转变观念，提高服务意识 |
| 2.2 加强学习，提高专业知识 |
| 2.3 加强人文，提高沟通技巧 |
| 2.4 严守制度，强化法律意识 |
| 2.5 遵守纪律，合理安排作息 |
| 2.6 加强自律，加强自我保护 |
| 2.7 调查研究，总结经验教训 |
| 2.8 优质服务，开设咨询窗口 |
（7）运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间（论文提纲范文）
| 1 资料来源 |
| 2 计划阶段 |
| 2.1 现状调查 |
| 2.2 原因分析 |
| 2.3 制定计划[13-14] |
| 3 实施阶段[15-19] |
| 3.1 引进前置审方系统 |
| 3.2 定期培训，加强业务学习 |
| 3.3 优化窗口布局 |
| 3.4 新增线上用药交代查询功能 |
| 3.5 优化药房布局和药品摆放，提高空间利用率 |
| 3.6 简化发药调配流程 |
| 3.7 改进患者取药流程，避免排长队 |
| 3.8 针对信息系统、设备老化等问题 |
| 3.9 其他 |
| 4 检查阶段 |
| 4.1 检查过程 |
| 4.2 结果 |
| 5 处理阶段 |
| 6 讨论 |
（8）门诊自动化药房药品物流管理及业务流程再造 ——以K医院为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国内外医院业务流程再造的研究现状 |
| 1.2.2 国内外门诊自动化药房管理的研究现状 |
| 1.2.2.1 国内外门诊药房自动化设备应用现状 |
| 1.2.2.2 自动化药房发药系统应用现状 |
| 1.2.3 国内外排队论在医院中的应用现状 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本研究的创新点 |
| 第二章 门诊药房药品物流管理及业务流程再造的相关理论 |
| 2.1 订单分析方法概述 |
| 2.1.1 ABC分类法 |
| 2.1.2 EIQ分析法 |
| 2.1.3 EIQ-ABC分析法 |
| 2.2 业务流程再造的基本概念和方法 |
| 2.2.1 业务流程再造的基本概念 |
| 2.2.2 业务流程再造的关键 |
| 2.2.3 业务流程再造的方法 |
| 2.3 排队系统的概念和常用模型 |
| 2.3.1 排队系统的基本概念 |
| 2.3.1.1 输入过程 |
| 2.3.1.2 排队规则 |
| 2.3.1.3 服务机构 |
| 2.3.2 排队系统主要指标及排队模型 |
| 2.3.2.1 相关的概率分布 |
| 2.3.2.2 排队系统的主要指标 |
| 2.3.2.3 常用的排队模型及系统参数求解 |
| 第三章 K医院门诊自动化药房应用现状及问题分析 |
| 3.1 K医院门诊自动化药房应用现状 |
| 3.1.1 设备使用及窗口布置概况 |
| 3.1.2 门诊自动化药房的应用现状 |
| 3.2 K医院门诊自动化药房应用的问题分析 |
| 3.3 小结 |
| 第四章 门诊自动化药房的药品物流管理研究 |
| 4.1 门诊自动化药房的药品储存管理 |
| 4.1.1 自动化药房药品的合理分类与储存 |
| 4.1.1.1 药品的合理分类 |
| 4.1.1.2 药品有效期管理 |
| 4.1.2 门诊自动化药房药柜药品的管理与维护 |
| 4.1.2.1 药柜药品品种数量及轨道数量确定 |
| 4.1.2.2 药柜药品的补充与盘点 |
| 4.1.2.3 配备专门的自动化药房药柜管理人员 |
| 4.2 药品订单(处方)分析方法在自动化药房中的应用 |
| 4.2.1 应用方法及数据描述 |
| 4.2.1.1 订单分析方法在自动化药房中的应用方法 |
| 4.2.1.2 数据描述 |
| 4.2.2 EIQ-ABC分析 |
| 4.2.3 自动化药房药品储存位置规划 |
| 4.3 药品分拣设备的应用 |
| 4.3.1 药房分拣设备的功能分析 |
| 4.3.2 药品分拣方式及分拣策略的选择 |
| 4.4 小结 |
| 第五章 门诊自动化药房业务流程再造及发药窗口数量规划 |
| 5.1 K医院门诊自动化药房发药流程再造 |
| 5.1.1 K医院门诊自动化药房原发药流程概况及问题分析 |
| 5.1.2 门诊自动化药房发药流程再造 |
| 5.2 新的门诊自动化药房发药流程应用效果 |
| 5.3 基于排队系统模型的门诊自动化药房发药窗口设定优化 |
| 5.3.1 数据采集及统计分析 |
| 5.3.1.1 Poisson分布的?2检验 |
| 5.3.1.2 负指数分布的?2检验 |
| 5.3.2 运用排队系统模型参数规划发药窗口数量 |
| 5.4 小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表的论文 |
（9）某三级医院门诊药房药物咨询分析与探讨（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 资料与方法 |
| 1.1 一般资料 |
| 1.2 方法 |
| 1.3 统计学方法 |
| 2 结果 |
| 2.1 药物咨询整体情况 |
| 2.2 药物咨询方式 |
| 2.3 药物咨询内容 |
| 2.4 咨询药物的类型分布 |
| 2.5 咨询患者就诊科室分布 |
| 3 讨论 |
| 3.1 药物咨询整体情况分析 |
| 3.2 药物咨询方式分析 |
| 3.3 药物咨询内容分析 |
| 3.4 咨询药物的类型分析 |
| 3.5 |
| 4 分析 |
| 4.1 转变观念, 重视门诊药学服务工作 |
| 4.2 提高药学人员的专业素质 |
| 4.3 构建适宜的药学服务模式和评价体系 |
（10）探讨减少门诊患者取药等待人次的管理措施（论文提纲范文）
| 1 门诊取药等待人次过多原因分析 |
| 1.1 患者因素 |
| 1.2 药品因素 |
| 1.3 药师因素 |
| 2 实施多项精细化管理措施减少门诊取药等待人次 |
| 2.1 采取多项措施告知患者取药流程, 提高患者对取药流程的知晓率 |
| 2.2 合理调整常用药品的摆放位置, 降低调配药师的工作负荷 |
| 2.3 提高门诊药房药品库存准确率 |
| 2.4 定期开展药品知识培训考核和岗位技能竞赛, 降低调配差错率和发药差错率[6] |
| 2.5 根据患者流量, 合理增减窗口、安排工作[7] |
| 2.6 及时引导需要咨询或纠纷患者到其他窗口 |
| 3 结果 |
| 3.1 门诊患者取药等待人次显着减少 |
| 3.2 患者对门诊药房满意度明显提高 |
| 4 讨论 |
四、门诊药房咨询窗口情况分析（论文参考文献）
- [1]门诊药房自动化发药系统的建设与管理实践[J]. 盛永琴,张莹. 中医药管理杂志, 2021(24)
- [2]全面提升门诊药房窗口服务质量的实践[J]. 胡晨泽. 中医药管理杂志, 2021(15)
- [3]品管圈在优化工作流程、降低门诊药房调剂内差中的应用[J]. 年婧,贺维涛,高行军,周瑾,张少茹,刘洁琼,孙静. 临床医学研究与实践, 2021(19)
- [4]探索新型冠状病毒肺炎疫情下门诊药房药学服务新模式[J]. 李悦,郁文刘. 药学服务与研究, 2021(03)
- [5]药物咨询开展对提高门诊药房药学服务质量的研究[J]. 何雪梅. 智慧健康, 2021(09)
- [6]门诊药房药患纠纷原因分析与预防对策[J]. 龙林子,曹小燕,向华,高清源. 卫生职业教育, 2020(24)
- [7]运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间[J]. 刘玲,陶松,徐娟,周蕾,陶珍,王超. 中国现代应用药学, 2020(22)
- [8]门诊自动化药房药品物流管理及业务流程再造 ——以K医院为例[D]. 周洪. 昆明理工大学, 2020(05)
- [9]某三级医院门诊药房药物咨询分析与探讨[J]. 张小琴,陈万杰,李华,郑丽. 世界最新医学信息文摘, 2019(42)
- [10]探讨减少门诊患者取药等待人次的管理措施[J]. 刘力名. 中国药事, 2017(05)