一、顾客关系管理——E时代的管理新理念（论文文献综述）
矫汝斌[1]（2021）在《基于价值链的Z装备制造公司成本管理研究》文中研究说明随着经济的发展、科学技术的进步以及全球性竞争的加剧,传统的成本管理模式已不能适应新的经济环境。企业应主动改变传统的成本管理理念,积极采用现代成本管理方法。而价值链成本管理从战略的维度、价值链联盟企业的空间维度、全生命周期的时间维度,融合了价值链理论和成本管理理论,要求企业既要考虑自身的利益又要统筹兼顾与利益相关者的互动与合作。实施基于价值链的成本管理是保证企业成本优势有效的手段,是企业提高经济效益、增强市场竞争力的重要途径。因此,将传统的成本管理模式提升至价值链成本管理模式,可以有效降低成本,提高成本管理水平,增强市场竞争力,使企业保持持续性竞争优势。本文从理论研究入手,结合实地调查,以Z装备制造公司为研究对象,对其实施价值链成本管理进行研究。首先广泛阅读国内外学者对价值链和价值链成本管理的研究内容,深入了解价值链和价值链成本管理的相关理论知识,并总结梳理了国内外学者对此方面的研究成果。其次,通过在Z装备制造公司实地调研,从竞争环境、经营状况、成本构成以及成本管理效果等方面分析了Z装备制造公司成本管理现状,并提出公司在现行的成本管理模式下存在的问题,及实施价值链成本管理的必要性和可行性。再次,从内部价值链和外部价值链两个方面进行Z装备制造公司价值活动的识别和分析,为Z装备制造公司设计价值链成本管理方案。最后为Z装备制造公司提出实施价值链成本管理的保障措施。本文通过理论和实践研究表明,Z装备制造公司当前的成本管理模式在引入价值链理念后,能够帮助公司创造新的竞争优势,为公司实现长期发展战略奠定基础,也为装备制造行业中的其他企业提供一定的借鉴。
金晨怡[2]（2019）在《移动互联网背景下J银行外呼系统有效性提升策略研究》文中提出移动互联背景下,智能手机的全方位普及,传统银行业竞争愈演愈烈,市场大环境推进银行业的优胜劣汰。为了在激烈竞争的环境中站稳脚跟,各银行需逐渐改变现有模式,适应经济形势发展,改变被动服务模式,主动开展营销活动。新技术的推广和手机的普及使得电话营销扩展到银行业,银行业开始多渠道与客户沟通,进行客户关系管理。同时,客户用手机银行等移动终端情境化,个性化地选择金融服务。基于环境的变化,J银行改变了客户发起的被动服务形式,2017年年初上线了客户经理外呼语音终端系统开展主动营销。外呼系统中,基于客户基本情况的大数据分析,客户经理拨打客户电话进行产品到期对接、潜力客户资产提升、客户关怀等;客户通过手机银行、网上银行进行产品选择。客户经理同时利用微信及其他渠道二次维护。但是两年来,J银行的外呼系统运营效率和效益并未显着体现。本文以服务营销、客户关系管理、整合营销等相关理论为基础,以J银行外呼系统为调查对象,通过问卷星对J银行客户对外呼语音终端系统服务感知度的139份问卷调查全面分析J银行客户的感知服务质量,通过定性、定量分析展示了J银行外呼系统目前的经营数据及绩效比,再对比外部环境的影响,从中分析出了J银行外呼系统的现状;具体来看,J银行外呼系统目前存在目标客户不准确,导致转化率低;外呼互动性较差,导致客户积极性低;客户经理销售技能有待提升;部分渠道未得到规范性整合的问题。同时,本文通过问卷形式对J银行客户经理基本情况和日常工作进行调查,收集153份问卷,对比有效客户经理电话营销实施策略,全面分析有效客户经理行为;根据服务营销、客户关系管理、整合营销等相关理论及实践经验,结合J银行的外呼系统现状提出外呼系统的发展策略和具体实施路径:强化系统功能,精准客户营销。完善系统开发,细化系统功能。升级系统功能,利用AI技术提升精准营销成功率;客户经理重视客户关系管理。强化专业知识,树立“客户为中心”意识。了解客户信息,注重客户沟通交流。挖掘客户潜在需求,注重客户终身价值;开展全媒体整合营销。平台化运作,整合规范媒介资源。优化传播方式,增强互动和分享。全员参与协作,实现整合营销目标。本文旨在探寻移动互联背景下电话营销的理论基础和方法论;解析新媒体时代银行电话营销的困境和存在问题;为移动互联时代的电话营销提供策略;为银行提升电话营销的绩效提供案例支撑,为同行业和其他服务型企业提供借鉴。
邢纪红,王翔[3]（2017）在《传统制造企业“互联网+”商业模式创新的结构特征及其实现路径研究》文中进行了进一步梳理当前,互联网加速向各行业进行渗透和融合,对制造业价值创造和价值获取的商业逻辑带来根本性影响,引发制造企业商业模式创新。本文首先将第一代互联网与第二代互联网进行对比分析,从功能、结构和文化三个层面归纳总结"互联网+"发展出现的新特征。然后,全面剖析"互联网+"对传统制造企业的商业模式产生的多重影响,提出"互联网+"新商业模式三个维度的结构特征。最后,基于理论梳理和实践经验总结,提出企业实现"互联网+"商业模式创新的三种主要路径——产出智能化、活动网络化、打造智能O2O平台和大数据系统,并利用典型案例进行佐证。本文对推动"互联网+"行动和贯彻落实《中国制造2025》具有重要的理论借鉴和实践指导意义。
杨江涛[4]（2011）在《税务系统绩效管理体系研究 ——以南京市国税系统为例》文中认为绩效管理是任何一个组织人力资源管理系统中不可或缺的重要组成部分,是人力资源管理的核心内容,是其他人力资源管理活动获取有效信息的重要途径,是一个组织持续健康发展,赢得竞争优势重要支撑。近年来,随着我国行政管理体制的不断深化,《公务员法》的进一步修订实施,政府如何科学运用绩效管理手段充分发挥激励作用,提高组织效能已经成为一个热门话题。在我国公共部门,对绩效管理的重视程度越来越高,管理理念、考核体系也在不断创新,但整个体系、指标和方法在实施过程中仍然存在不少亟待解决的问题,而且在现有绩效管理中,所凸显出来的某些问题已经成为制约公共部门进一步发展的瓶颈。本文在作者工作实践的基础上,从南京国税系统基层管理机关发展的实际情况出发,借鉴国内外先进的绩效管理理论和实例,综合运用绩效考核相关理论,通过理论分析、实证分析和比较分析,针对南京市国税系统在绩效管理方面凸显出的问题追根溯源、条分缕析,提出符合实际、科学合理的绩效管理的对策建议,以期改善现状,充分发挥激励作用,提高行政效率,实现组织健康可持续发展,并为其他公共部门的绩效管理提供一定的借鉴。
陈旭[5]（2011）在《基于数据挖掘技术的客户价值与客户满意度模型建构研究》文中研究表明客户价值与客户满意度是客户关系管理中的两个重要指标。激烈的市场竞争表明：对客户需求的重视是企业成功的一个关键因素,即提供给客户的产品与服务一定是能够满足他们要求的,这样才‘能确保客户对企业有着良好的满意度,从而得到客户一如既往的支持。研究从选题的背景与意义、国内外这一领域的研究现状与发展趋势作了必要的阐述;对CRM定义、CRM中国化、CRM的理论溯源、CRM应用研究现状等方面作了详尽的阐述。在此基础上建构了客户价值数据挖掘模型和客户满意度数据挖掘模型,并从客户价值理论、客户关系管理的长度、深度、宽度三个角度作了具体细致深入的分析,从而构建出客户价值评估模型和客户满意度四分图模型,并且着重分析了该四分图应用条件以及优缺点,最终确定了客户满意度的计算模型与公式。本文研究并讨论了企业分析型CRM中的客户价值数据挖掘判断模型理论框架,分析客户价值数据仓库的构建及数据挖掘应用。一方面为企业在判断客户对企业的价值方面提供了有益的思路。另一方面分析了客户对企业的满意度好与坏的影响因素,从企业提供的商品与服务到企业销售人员的服务态度和购买环境等因素都作了阐述。同时,在本文中还将分析研究的结果通过具体实例成果展现,从项目背景、需求分析到数据挖掘技术的选择都做了详尽的阐述,并进一步做了细致的算法分析和详尽的算法描述,到最终决策树的生成,全面地展现了企业如何在海量数据中提取有价值信息的过程,也通过实例验证了研究的模型确实为企业判断客户价值和客户满意度提供了有益的思路,有助于企业在新客户的开发、实现交叉销售,客户挽留、客户细分、关系赢利性识别等方面取得突破,从而实现效益的最大化。
张淑琴[6]（2010）在《BS公司客户关系管理研究》文中指出伴随着全球管理、计算机以及信息技术的不断的提升,世界各个行业都开始面临着争夺更多的客户资源为企业所奋斗与争取的目标。这使得怎么样高质量与水平的运用新的管理理念、计算机与信息技术技巧来加大企业对客户的管理,从而为企业赢得与创造更多的利润已成为现阶段企业客户管理的一个重要问题。为此,现阶段有绝大多数的企业开始注重加强组织的客户关系管理内容,结合企业自身实际状况,寻求适应外界多变环境的管理思想与方式,而客户关系管理（CRM）则是符合我国现代环境变化与多数企业管理需要的一个管理信息系统,其所影响与适用的范围很多,如大企业、民营以及中小企业等。因此,本论文主要采用定量与定性相结合的方法,结合客户关系管理的相关理论以及国内外研究现状分析,对BS公司的客户关系管理分析与研究,从中提出公司客户关系管理现状以及存在的问题,从而提出BS公司的客户关系管理的应该改进的对策与建议。但需要注意的问题是,本论文虽然主要以BS公司为例,对客户关系管理进行研究并提出相关的建议与对策,但其还对整个设备减振行业怎么样结合企业内部资源情况来分析自身所存在客户管理问题有一定的借鉴作用。具体来说,本论文研究主要包括以下几个部分:一是重点分析本论文研究的背景、意义以及国内外研究现状分析,并进而说明论文的研究内容、方法以及框架,为下一步研究做好研究背景调查与分析;二是重点分析客户关系管理研究的理论基础,如客户满意、客户价值、客户生命周期等;客户关系管理研究的相关概念,如客户关系管理的定义以及定义延伸、特点与分类;三是分析大型动力设备减振行业的特点及技术发展动态,找出行业发展中存在的问题,明确今后的发展方向;四是BS公司客户关系管理的现状分析,重点研究BS公司客户关系管理实施阶段的过程与特征,分析BS公司客户关系管理中存在的问题,以及存在问题产生的原因;五是BS公司客户关系管理体系的构建,客户管理改进实施的对策与保障措施,六是对BS公司客户关系管理改进的实施效果进行评价,主要采用平衡积分卡、关键业绩指标、绩效考核等方法,并依据综合模糊层次分析对实施效果进行模糊分析与评价,为以后实施效果以及未来改进方向,指明了发展的方向;七是对本论文研究进行总结,并提出研究存在的局限性以及不足。
徐海[7]（2009）在《北京百事可乐营销战略研究》文中研究指明自改革开放以来,中国饮料市场,尤其是软饮料市场不断壮大,逐渐繁荣,同时,竞争也随之日趋激烈。作为世界软饮料业中的巨头,百事可乐凭借其强大的品牌、雄厚的资金、先进的管理、卓越的营销,与软饮料另一巨头展开激烈竞争,难分上下。本文拟从战略的高度,结合笔者在北京百事可乐饮料有限公司工作中的积累,以北京百事可乐饮料有限公司为案例研究对象,试图在应用营销战略理论框架的基础上,通过分析其实践经验,总结出其中的规律,深入探讨其竞争者战略、目标市场战略和市场营销组合战略,以供行业参考。本文共分为八章。引言部分包括第一、二章,是本文的研究背景和铺垫,主体部分包括第三、四、五、六、七章,是本文研究的主要内容,结论部分是第八章。第一章简要介绍本文的选题背景和意义,提出本文研究的目的及总体研究框架,开篇立论,统领全文。第二章系统梳理营销战略理论,为下一步研究做好理论支持。第三章在第一、二章的基础上,对案例研究对象北京百事可乐饮料有限公司的营销现状以及在国内的发展情况做以介绍,并对其管理现状进行了认真的分析与研究。第四章是关于北京百事可乐饮料有限公司市场营销的环境分析。主要利用PSET模型分析了百事可乐的宏观环境,用五力模型分析了百事可乐所面对的行业环境,并做出市场需求分析。第五章分析了北京百事内部环境分析,利用了SWOT的进行了分析。第六章提出目标市场战略和产品组合战略,即包括产品、价格、分销、广告、促销、公关、网络等多种营销组合战略。第七章着重强调营销战略的实施和控制。第八章作者以北京百事可乐饮料有限公司营销战略为基础,结合行业背景趋势,提炼出值得软饮料行业整体借鉴的营销战略,并对研究局限性进行了分析,对未来研究进行了展望。这也是本文目的之一,通过对比百事可乐的成功营销经验和中国本土企业所存在的问题,旨在让本土企业能从中得到受到启发,获得受益。
岳淼[8]（2009）在《企业集团财务流程设计与创新 ——A集团财务流程设计与创新》文中研究表明在日益加剧的企业全球化竞争中,许多企业通过重组其组织结构及业务流程,来强化企业的管理,提高企业的综合竞争能力,并且取得了显着的成效。这种管理的变革对传统的会计业务流程产生了巨大的冲击和挑战,会计业务流程也必须适应新的发展形势,与其组织管理及其它业务处理流程进行整合,以满足现代企业管理的需要。在这一背景下,本文选取A企业集团作为研究对象, A企业集团是一家从单一的企业成长为包含多项经营板块的企业集团,其投资关系和组织结构经历了数次的变革。但财务业务流程相对落后,财务业务多停留在核算层面上,财务分析、管理、决策功能没有充分的体现,并且财务业务的分工不明确,制约了企业的发展。针对目前A企业集团财务业务流程存在的问题,本论文在研究了业务流程理论、组织管理理论、财务流程理论的基础上,提出了重构财务业务流程的设想。首先重新设计了A企业集团财务组织结构,提出设立集团财务中心,在财务中心的构架下,按其基本职能及具体业务分工设置了五个部室,分别为财务核算业务部、成本费用控制业务部、资产管理业务部、财务信息系统业务部和预算管理业务部,并明确规定了各业务部的具体流程及职责,最后对重新设计的财务业务流程的效果进行了分析、评价。本论文属于应用型论文,从解决A企业集团财务业务目前存在的问题入手,对财务流程进行了再造,并取得了预期的效果。提高了企业的财务管理水平,增强了企业核心竞争力,提升了企业的整体管理水平,对企业进一步的发展做出了贡献。
周健,于滢,肖霖[9]（2009）在《电力营销——大众服务与重点服务的结合》文中提出供电企业既是自主经营自负盈亏的独立企业,同时也兼具公共事业服务性质。本文对大众营销理念与一对一营销理念进行了剖析,并提出供电企业只有将大众服务与重点服务两者进行有机的结合,才能适应市场发展的实际需要,顺应电力市场化改革的时代要求。同时,本文还在探讨二者如何有机结合的基础上,分别提出了供电企业对普通客户大众化服务和大客户一对一营销服务的具体措施建议。
李臻[10]（2007）在《重庆市地税系统绩效管理和激励机制再造研究》文中研究说明绩效管理是组织人力资源管理系统中一项重要内容,是其他人力资源管理活动获取相关信息的基本手段,是一个组织赢得竞争优势的中心环节所在。在西方政府,运用科学合理的绩效管理激励员工、提高组织绩效已经比较常见,但在我国公共部门（包括重庆市地税系统）更多的还是停留在传统绩效考核的初级阶段,而且整个体系、指标、方法和实施存在不少亟待解决的问题,关于这方面的研究国内还比较少。随着我国行政管理体制的不断深化和《公务员法》的颁布实施,政府运用绩效管理发挥激励作用已经逐渐成为人们的一个热门话题,也是解决上述问题、提高行政效率的根本途径。本文试总结和借鉴国内外的绩效管理和激励机制理论和实例,结合重庆市地税系统的实际情况,提出建立一套科学合理的绩效管理系统,发挥激励作用、提高组织绩效。文章在总结和借鉴国内外绩效管理和激励机制理论的基础上,运用理论分析、比较分析和实证分析的方法,介绍重庆市地税系统在绩效管理和激励机制方面所做的一些探索和取得的成果,找出了其中存在的主要问题并分析了原因,论证了改进的可行性。提出建立符合重庆地税部门实际的绩效管理和激励机制的对策建议。
二、顾客关系管理——E时代的管理新理念（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、顾客关系管理——E时代的管理新理念（论文提纲范文）
（1）基于价值链的Z装备制造公司成本管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 第二章 概念界定和相关理论概述 |
| 2.1 价值链理论 |
| 2.1.1 价值链的概念 |
| 2.1.2 价值链的基本内容 |
| 2.2 成本管理理论 |
| 2.2.1 成本管理的基本内容 |
| 2.2.2 成本管理的工具方法 |
| 2.3 价值链成本管理理论 |
| 2.3.1 价值链成本管理的基本内容 |
| 2.3.2 价值链成本管理的工具方法 |
| 第三章 Z装备制造公司成本管理现状及存在的问题 |
| 3.1 Z装备制造公司概况 |
| 3.1.1 Z装备制造公司简介 |
| 3.1.2 Z装备制造公司行业地位 |
| 3.2 Z装备制造公司竞争环境分析 |
| 3.2.1 Z装备制造公司SWOT分析 |
| 3.2.2 Z装备制造公司波特五力分析 |
| 3.3 Z装备制造公司成本管理现状分析 |
| 3.3.1 总体经营状况 |
| 3.3.2 成本构成分析 |
| 3.3.3 成本管理内容 |
| 3.3.4 成本管理效果 |
| 3.4 Z装备制造公司成本管理存在的问题 |
| 3.4.1 价值链成本管理意识薄弱 |
| 3.4.2 原有的成本管理方法落后、未使用先进的工具 |
| 3.4.3 成本管理范围狭小、未涵盖价值链全部活动 |
| 3.4.4 产品成本核算中的间接费用分配缺乏合理性 |
| 3.5 Z装备制造公司实施价值链成本管理的必要性与可行性 |
| 3.5.1 必要性分析 |
| 3.5.2 可行性分析 |
| 第四章 Z装备制造公司价值链成本管理方案设计 |
| 4.1 Z装备制造公司价值链分析 |
| 4.1.1 Z装备制造公司内部价值链分析 |
| 4.1.2 Z装备制造公司外部价值链分析 |
| 4.2 Z装备制造公司价值链成本动因分析 |
| 4.2.1 结构性成本动因分析 |
| 4.2.2 执行性成本动因分析 |
| 4.3 Z装备制造公司价值链成本管理方案设计的总体思路 |
| 4.4 Z装备制造公司价值链成本管理方案 |
| 4.4.1 内部价值链成本管理方案 |
| 4.4.2 外部价值链成本管理方案 |
| 4.5 Z装备制造公司实施价值链成本管理的效果预测 |
| 第五章 Z装备制造公司价值链成本管理实施保障措施 |
| 5.1 建立价值链企业协同信息管理系统 |
| 5.2 培育价值链企业间相互信任关系 |
| 5.3 激励价值链企业维持长期战略合作关系 |
| 5.4 定期对价值链企业进行综合评估 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
（2）移动互联网背景下J银行外呼系统有效性提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 引言 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究意义 |
| 一、理论意义 |
| 二、现实意义 |
| 第三节 研究内容和思路 |
| 第二章 相关文献综述及理论基础 |
| 第一节 电话营销的研究 |
| 一、电话营销在国内外的发展 |
| 二、电话营销的研究回顾 |
| 三、商业银行电话营销的研究 |
| 第二节 关于移动互联网时代消费特征的研究 |
| 一、移动互联网特征的研究 |
| 二、移动互联网背景下顾客消费行为特点的研究 |
| 三、物联网兴起未来的消费趋势研究 |
| 第三节 相关理论基础 |
| 一、服务营销 |
| 二、客户关系管理 |
| 三、整合营销传播 |
| 第四节 研究述评 |
| 第三章 J银行的外呼系统现状分析 |
| 第一节 J银行外呼系统概况 |
| 一、J银行外呼系统营销流程 |
| 二、J银行外呼系统步骤 |
| 第二节 J银行外呼系统外部环境分析 |
| 一、政策环境 |
| 二、金融环境 |
| 三、社会环境 |
| 四、技术环境 |
| 第三节 J银行外呼系统目前成效分析 |
| 一、J银行外呼系统业务基本情况的分析 |
| 二、J银行外呼系统专项营销活动数据统计 |
| 第四节 J银行外呼系统现存问题 |
| 一、目标客户不准确,导致转化率低 |
| 二、外呼过程互动性较差,导致客户积极性低 |
| 三、客户经理销售技能有待提升 |
| 四、部分渠道未得到规范性整合 |
| 第四章 J银行外呼系统有效性的问卷分析 |
| 第一节 J银行外呼系统服务的客户服务感知质量调查分析 |
| 一、问卷设计 |
| 二、问卷的前提 |
| 三、问卷的检验 |
| 四、问卷的调查过程与方法 |
| 五、样本客户特征分析 |
| 六、实证的信度检验 |
| 七、样本质量指标数值分析 |
| 第二节 J银行客户经理外呼工作的调查分析 |
| 一、J银行客户经理调研问卷的设计 |
| 二、客户经理外呼工作问卷调查统计分析 |
| 第五章 J银行外呼系统提升有效性的对策 |
| 第一节 强化系统功能、精准客户营销 |
| 一、完善系统开发,细化系统功能 |
| 二、升级系统功能,利用AI技术提升精准营销成功率 |
| 第二节 客户经理注重客户关系管理 |
| 一、强化专业知识,树立“客户为中心”意识 |
| 二、了解客户信息,注重客户沟通交流 |
| 三、挖掘客户潜在需求,注重客户终身价值 |
| 第三节 开展全媒体整合营销 |
| 一、平台化运作,整合规范媒介资源 |
| 二、优化传播方式,增强互动和分享 |
| 三、全员参与协作,实现整合营销目标 |
| 第六章 结论和建议 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）传统制造企业“互联网+”商业模式创新的结构特征及其实现路径研究（论文提纲范文）
| 一、引言 |
| 二、新一代互联网(“互联网+”)发展的新特征 |
| (一)功能层面:不仅是“效率金箍棒”,更是“创新大魔方” |
| (二)结构层面:不仅是改善优化,更是颠覆重塑企业价值链 |
| (三)文化层面:不是主导控制,而是连接分享 |
| 三、“互联网+”对传统制造企业商业模式的影响 |
| (一)顾客价值主张 |
| (二)业务活动系统 |
| (三)财务盈利方式 |
| 四、传统制造企业实现“互联网+”商业模式创新的三种路径 |
| 路径一:产出智能化 |
| 路径二:活动网络化,改造和重塑价值链 |
| 路径三:打造O2O供需平台和大数据系统 |
| 五、结论与启示 |
（4）税务系统绩效管理体系研究 ——以南京市国税系统为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 2 国内外绩效管理理论综述 |
| 2.1 绩效管理理论 |
| 2.1.1 绩效的概念 |
| 2.1.2 绩效管理的内涵、原则、基本原理 |
| 2.1.3 绩效管理的方法与技术 |
| 2.1.4 绩效管理的体系 |
| 2.2 政府绩效管理理论 |
| 2.2.1 国外绩效管理理论及其应用现状 |
| 2.2.2 国内绩效管理理论及其应用现状 |
| 3 税务系统绩效管理体系分析——基于南京市国税系统的分析 |
| 3.1 我国税务系统绩效管理体系现状分析 |
| 3.1.1 中国公共部门绩效管理体系分析 |
| 3.1.2 中国税务系统绩效管理体系现状分析 |
| 3.2 南京市国税系统绩效管理体系 |
| 3.2.1 南京市国税系统绩效管理现状 |
| 3.2.2 南京市国税系统有益的探索 |
| 3.3 南京市国税系统绩效管理体系存在的问题 |
| 3.3.1 新旧理念的偏差 |
| 3.3.2 个人目标与组织目标难以共赢 |
| 3.3.3 绩效考核过程不完善,重视行为结果 |
| 3.3.4 考核主体单一、考核指标不科学 |
| 3.3.5 考核结果运用有限,奖惩激励制度无法实施 |
| 3.4 存在问题的原因分析 |
| 3.4.1 缺乏对政府绩效管理理念的正确认知 |
| 3.4.2 缺乏统一政策作为应用的法定依据 |
| 3.4.3 缺乏适当的奖励制度 |
| 3.4.4 传统人事管理观念的束缚 |
| 3.4.5 公务员队伍等级制度的弊病 |
| 4 优化南京市国税系统绩效管理体系的对策建议 |
| 4.1 南京市国税系统绩效管理体系优化的可行性分析 |
| 4.1.1 具备科学的理论基础和良好的实践基础 |
| 4.1.2 管理阶层理念的转变 |
| 4.2 优化绩效管理体系的具体建议 |
| 4.2.1 绩效管理体系的开发设计 |
| 4.2.2 绩效管理的监控实施阶段 |
| 4.2.3 绩效管理的评估管理 |
| 4.2.4 绩效管理的反馈应用阶段 |
| 4.2.5 构建绩效管理长效激励机制的思考 |
| 5 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）基于数据挖掘技术的客户价值与客户满意度模型建构研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 选题意义 |
| 1.2 国内外研究现状和发展趋势 |
| 1.2.1 研究现状和发展趋势 |
| 1.2.2 CRM的研究和应用 |
| 1.2.3 CRM研究的未来态势 |
| 1.2.4 数据挖掘技术应用于CRM中的研究现状以及发展方向 |
| 1.3 论文结构图与研究方法 |
| 1.3.1 结构图 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究的创新点 |
| 第2章 客户关系管理概述 |
| 2.1 CRM的概念及理论溯源 |
| 2.2 CRM的应用研究 |
| 2.2.1 BPR理论精髓对CRM的意义 |
| 2.2.2 CRM与企业的市场反应和创新能力的联系 |
| 2.3 CRM的应用需求与技术条件 |
| 2.3.1 技术推动 |
| 2.3.2 需求拉动 |
| 2.4 CRM的实际应用 |
| 第3章 数据挖掘及与CRM结合 |
| 3.1 数据挖掘的概念 |
| 3.2 数据挖掘过程 |
| 3.3 数据挖掘研究内容 |
| 3.4 数据挖掘技术实现 |
| 3.5 数据挖掘技术的功能 |
| 3.6 CRM的高效保障:数据挖掘 |
| 第4章 客户价值与客户满意度数据挖掘模型建构 |
| 4.1 客户价值数据挖掘模型 |
| 4.1.1 客户价值理论 |
| 4.1.2 客户关系管理的长度 |
| 4.1.3 客户关系管理的深度 |
| 4.1.4 客户关系管理的宽度 |
| 4.1.5 客户价值评估模型构建 |
| 4.2 客户满意度数据挖掘模型 |
| 4.2.1 客户满意度四分图模型介绍 |
| 4.2.2 四分图模型分析 |
| 4.2.3 客户满意度计算 |
| 4.2.4 四分图模型优缺点分析 |
| 第5章 研究实例决策树技术在A网络公司CRM中的应用 |
| 5.1 项目背景 |
| 5.1.1 企业背景 |
| 5.1.2 需求分析 |
| 5.2 数据挖掘技术的选择 |
| 5.3 算法描述 |
| 5.4 决策树的生成 |
| 第6章 总结与展望 |
| 6.1 论文总结 |
| 6.2 论文存在的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）BS公司客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 论文研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文研究框架 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 客户关系管理理论基础 |
| 2.1.1 客户满意度理论 |
| 2.1.2 客户价值管理 |
| 2.1.3 客户生命周期 |
| 2.2 客户关系管理的产生背景 |
| 2.3 客户关系管理定义与其延伸 |
| 2.3.1 客户关系管理定义 |
| 2.3.2 关于客户关系管理定义的几点延伸 |
| 2.4 客户关系管理特点与分类 |
| 2.4.1 客户关系管理特点 |
| 2.4.2 客户关系管理分类 |
| 第三章 大型动力设备减振行业特点及技术发展动态 |
| 3.1 大型动力设备减振行业的发展 |
| 3.2 大型动力设备减振行业的现状分析 |
| 3.2.1 大型动力设备减振行业的现状 |
| 3.2.2 大型动力设备减振行业存在的问题 |
| 3.2.3 大型动力设备减振行业发展方向 |
| 第四章 BS 公司的发展及业务现状分析 |
| 4.1 BS 公司基本情况与组织结构 |
| 4.1.1 基本情况 |
| 4.1.2 组织结构 |
| 4.2 BS 公司引入客户关系管理的有力条件与必要性分析 |
| 4.2.1 有力条件 |
| 4.2.2 必要性分析 |
| 4.3 BS 公司现有采用的客户关系管理的实施过程与特征 |
| 4.3.1 BS 公司现有采用的客户关系管理的实施过程 |
| 4.3.2 BS 公司现有采用的客户关系管理的实施特征 |
| 4.4 BS 公司客户关系管理存在的问题以及原因分析 |
| 4.4.1 BS 公司客户关系管理存在的问题 |
| 4.4.2 BS 公司客户关系管理存在问题的原因分析 |
| 第五章 BS 公司客户关系管理体系的构建 |
| 5.1 BS 公司实施客户关系管理的改进目标 |
| 5.2 BS 公司客户关系管理改进应考虑的因素 |
| 5.3 BS 公司实施客户关系管理改进步骤 |
| 5.4 完善BS 公司客户关系管理改进的对策 |
| 5.5 BS 公司客户关系管理改进方案的保障措施 |
| 第六章 BS 公司客户关系管理实施效果评价 |
| 6.1 实施效果绩效评估指标的原则 |
| 6.2 BS 公司客户关系管理绩效考评指标体系 |
| 6.2.1 评价方法 |
| 6.2.2 确定关键绩效指标体系 |
| 6.2.3 确定绩效考核标准 |
| 6.3 BS 公司客户关系管理实施效果的绩效模糊综合评价 |
| 6.3.1 绩效考核指标权重方法确定与步骤 |
| 6.3.2 运用层次分析(AHP)法确定权重 |
| 6.3.3 考核模型的建立 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（7）北京百事可乐营销战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究的背景 |
| 1.2 研究的意义 |
| 1.3 研究的方法 |
| 1.4 研究的主要内容 |
| 第二章 营销战略理论概述 |
| 2.1 营销战略的概念和实施营销战略管理的意义 |
| 2.1.1 企业战略的定义 |
| 2.1.2 营销战略的概念 |
| 2.1.3 实施营销战略管理的意义 |
| 2.2 营销战略的内容 |
| 2.2.1 目标市场战略 |
| 2.2.2 市场竞争战略 |
| 2.2.3 市场营销组合战略 |
| 2.3 营销战略的制定和实施 |
| 2.3.1 市场细分 |
| 2.3.2 目标市场的选定 |
| 2.3.3 市场营销组合 |
| 2.3.4 实施计划 |
| 2.3.5 组织实施 |
| 2.3.6 监测评估 |
| 第三章 企业概况和营销战略管理问题的提出 |
| 3.1 百事可乐在中国的发展情况简介 |
| 3.2 北京百事营销管理现状简介 |
| 3.3 北京百事营销战略管理问题的提出 |
| 第四章 北京百事营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境PEST模型分析 |
| 4.1.1 政治法律环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 行业环境分析 |
| 4.2.1 行业现状及发展趋势分析 |
| 4.2.2 行业竞争结构分析 |
| 4.2.2.1 主要竞争者压力 |
| 4.2.2.2 潜在进入者威胁 |
| 4.2.2.3 替代品的威胁 |
| 4.2.2.4 买方侃价能力 |
| 4.2.2.5 卖方方侃价能力 |
| 4.3 市场需求分析 |
| 4.3.1 装瓶厂所在城市市场总量分析 |
| 4.3.2 装瓶厂基本覆盖 |
| 4.3.3 个体客户选择饮料供应商的主要因素 |
| 4.3.4 大客户与团购客户客户市场的需求层次及现状分析 |
| 第五章 北京百事内部环境分析 |
| 5.1 市场营销状况分析 |
| 5.1.1 连续三年来客户数量增长情况 |
| 5.1.2 市场区域分布分析 |
| 5.1.3 包装与品牌结构分析 |
| 5.1.4 营销优先战略分析 |
| 5.2 公司组织架构分析 |
| 5.3 人力资源质量及管理能力分析 |
| 5.3.1 人力资源质量分析 |
| 5.3.2 人力资源管理能力分析 |
| 5.4 财务能力分析 |
| 5.5 设备资源分析 |
| 5.6 技术能力分析 |
| 5.7 业务支撑能力分析 |
| 5.8 SWOT矩阵分析 |
| 第六章 市场营销战略的选择和制定 |
| 6.1 制定营销战略目标 |
| 6.2 北京百事市场竞争战略的选择 |
| 6.2.1 主要竞争者的识别 |
| 6.2.2 市场竞争战略的比较与选择 |
| 6.3 目标市场选择及市场定位 |
| 6.3.1 市场细分 |
| 6.3.1.1 市场细分概念与意义 |
| 6.3.1.2 北京百事的具体市场细分 |
| 6.3.2 目标市场选择 |
| 6.3.3 市场定位 |
| 6.4 市场营销组合战略 |
| 6.4.1 产品战略 |
| 6.4.2 价格战略 |
| 6.4.3 分销战略 |
| 6.4.4 广告战略 |
| 6.4.5 销售促进战略 |
| 6.4.6 公关战略 |
| 6.4.7 互联网营销战略 |
| 第七章 营销战略的实施与控制 |
| 7.1 营销战略的实施 |
| 7.1.1 更新营销观念 |
| 7.1.2 以人为本,授权员工,团队建设 |
| 7.1.3 完善组织结构 |
| 7.1.4 强化信息系统管理 |
| 7.1.5 实施绩效评估与奖励 |
| 7.2 营销战略的控制 |
| 7.2.1 结果考核与过程考核并重 |
| 7.2.2 营销战略修正 |
| 第八章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）企业集团财务流程设计与创新 ——A集团财务流程设计与创新（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及必要性 |
| 1.2 相关文献综述 |
| 1.2.1 国外研究文献综述 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 论文切入点及研究框架 |
| 1.4 研究方法及预期效果 |
| 2 相关概念及理论体系 |
| 2.1 业务流程再造理论对财务流程的影响 |
| 2.1.1 业务流程再造理论简介 |
| 2.1.2 业务流程再造环境下财务流程再造的必要性 |
| 2.2 财务流程重再造 |
| 2.2.1 财务流程再造的概念 |
| 2.2.2 财务流程再造的目标 |
| 2.2.3 财务流程再造的原则 |
| 2.2.4 财务业务流程再造的方法 |
| 2.3 组织管理理论 |
| 2.4 信息技术条件下的财务流程设计 |
| 3 A 企业集团财务流程问题及现状分析 |
| 3.1 A 企业集团传统财务业务流程及其缺陷分析 |
| 3.1.1 财务业务流程现状分析 |
| 3.1.2 财务机构现状分析 |
| 3.2 财务管理信息系统存在的问题 |
| 3.2.1 财务管理信息系统现状 |
| 3.2.2 财务管理信息系统现状分析 |
| 4 A 集团财务流程设计方案 |
| 4.1 财务流程再造的基本思路 |
| 4.2 财务组织结构的设计方案 |
| 4.2.1 设计思路 |
| 4.2.2 财务组织机构设计 |
| 4.3 财务业务流程设计与优化 |
| 4.3.1 会计核算业务部流程与职责 |
| 4.3.2 成本费用业务部流程与职责 |
| 4.3.3 资产管理业务部流程与职责 |
| 4.3.4 预算管理业务部流程与职责 |
| 4.3.5 税务管理业务流程与职责 |
| 4.3.6 财务管理信息业务 |
| 5 企业集团财务流程整合的效果分析 |
| 5.1 财务组织机构整合效果分析 |
| 5.2 财务业务流程整合效果分析 |
| 5.2.1 会计核算业务流程整合效果分析 |
| 5.2.2 成本费用业务部流程整合效果分析 |
| 5.2.3 资产管理业务部流程整合效果分析 |
| 5.2.4 预算控制流程整合效果分析 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 |
（9）电力营销——大众服务与重点服务的结合（论文提纲范文）
| 一、引言 |
| 二、大众营销理念与一对一营销理念 |
| 三、电力营销中两种理念的结合 |
| 四、对普通用户进行大众化服务的措施 |
| 五、对大客户进行一对一服务的措施 |
| 六、结束语 |
（10）重庆市地税系统绩效管理和激励机制再造研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| 英文摘要 |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 论文结构 |
| 2 国内外绩效管理和激励机制理论综述 |
| 2.1 激励理论相关研究 |
| 2.1.1 内容型激励理论 |
| 2.1.2 过程型激励理论 |
| 2.1.3 行为矫正激励理论 |
| 2.1.4 综合激励模式 |
| 2.2 绩效管理理论相关研究 |
| 2.2.1 绩效的概念 |
| 2.2.2 绩效管理的内涵 |
| 2.2.3 绩效管理的基本原理 |
| 2.2.4 绩效管理的原则 |
| 2.2.5 绩效管理的方法与技术 |
| 2.2.6 绩效管理的体系 |
| 2.3 政府绩效管理理论相关研究 |
| 2.3.1 国外研究情况 |
| 2.3.2 国内研究情况 |
| 3 重庆市地税系统绩效管理和激励机制存在的问题及原因分析 |
| 3.1 重庆市地税系统绩效管理和激励机制现状 |
| 3.1.1 重庆市地税系统基本情况 |
| 3.1.2 重庆市地税系统绩效考核现状 |
| 3.1.3 重庆市地税系统所做的一些有益探索 |
| 3.2 重庆市地税系统绩效管理和激励机制存在的问题 |
| 3.2.1 绩效管理观念存在偏差 |
| 3.2.2 绩效考核与组织战略目标没有有机结合，难以实现个人与组织的共赢 |
| 3.2.3 舍本求末，重视行为结果，忽视行为过程和未来发展 |
| 3.2.4 考核主体的单一、信息渠道的有限导致考核结果的片面性 |
| 3.2.5 绩效考核指标体系的不科学，导致考核结果与工作业绩的相关度不高 |
| 3.2.6 考核结果运用有限，导致绩效考核与奖惩激励的关联性不强 |
| 3.3 存在问题的原因分析 |
| 3.3.1 缺乏对政府绩效管理理念的正确认识 |
| 3.3.2 缺乏统一的法律、法规和相关政策作为应用的法定依据 |
| 3.3.3 缺乏合理的制度激励 |
| 3.3.4 传统人事观念的束缚 |
| 3.3.5 公务员队伍等级制度的弊病 |
| 3.4 重庆市地税系统实施绩效管理的可行性分析 |
| 3.4.1 具备科学的理论基础 |
| 3.4.2 具备较好的实践基础 |
| 3.4.3 领导重视绩效管理的改革 |
| 3.4.4 地税文化提供良好支撑 |
| 4 重庆市地税系统绩效管理和激励机制的对策建议 |
| 4.1 转变观念、夯实基础，做好绩效管理的基础工作 |
| 4.1.1 重塑价值体系，确立正确的考评导向 |
| 4.1.2 矫正错误认识，树立正确的绩效管理理念 |
| 4.1.3 培育鼓励创新和变革的组织氛围 |
| 4.1.4 加快绩效管理人才的开发和管理，为绩效管理的实施提供充分的人力储备 |
| 4.2 绩效管理的开发与设计阶段 |
| 4.2.1 确立关键人员，成立重庆市地税系统绩效管理系统改革项目小组 |
| 4.2.2 确定系统设计策略 |
| 4.2.3 建立系统的目标 |
| 4.3 绩效管理的监控阶段 |
| 4.3.1 选择恰当的领导风格，对职工实施正确的绩效辅导 |
| 4.3.2 通过持续不断的绩效沟通对职工的工作给予支持，并修正工作任务与目标之间的偏差 |
| 4.3.3 记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评估提供信息 |
| 4.4 绩效管理的评估阶段 |
| 4.4.1 选择恰当的评估主体，确保评估的准确性 |
| 4.4.2 科学设置指标，提高考评的信度和效度 |
| 4.4.3 正确选用绩效管理方法，实现效率与效能并重 |
| 4.4.4 选择合理的绩效评估周期 |
| 4.4.5 完善绩效管理程序，减少违规空间 |
| 4.5 绩效管理的反馈阶段 |
| 4.5.1 绩效反馈面谈的步骤 |
| 4.5.2 绩效反馈面谈的原则 |
| 4.5.3 制定绩效改进计划 |
| 4.6 规范绩效评估结果的使用，发挥激励作用 |
| 4.6.1 用于薪酬分配和调整 |
| 4.6.2 评选先进 |
| 4.6.3 奖金发放 |
| 4.6.4 职位调整和人员调配 |
| 4.6.5 职级调整 |
| 4.6.6 培训开发和自我发展 |
| 4.6.7 作为干部招聘和甄选的效标 |
| 5 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
四、顾客关系管理——E时代的管理新理念（论文参考文献）
- [1]基于价值链的Z装备制造公司成本管理研究[D]. 矫汝斌. 西安石油大学, 2021(12)
- [2]移动互联网背景下J银行外呼系统有效性提升策略研究[D]. 金晨怡. 浙江工商大学, 2019(12)
- [3]传统制造企业“互联网+”商业模式创新的结构特征及其实现路径研究[J]. 邢纪红,王翔. 世界经济与政治论坛, 2017(02)
- [4]税务系统绩效管理体系研究 ——以南京市国税系统为例[D]. 杨江涛. 南京理工大学, 2011(07)
- [5]基于数据挖掘技术的客户价值与客户满意度模型建构研究[D]. 陈旭. 华东师范大学, 2011(10)
- [6]BS公司客户关系管理研究[D]. 张淑琴. 天津大学, 2010(02)
- [7]北京百事可乐营销战略研究[D]. 徐海. 东北大学, 2009(06)
- [8]企业集团财务流程设计与创新 ——A集团财务流程设计与创新[D]. 岳淼. 中国海洋大学, 2009(11)
- [9]电力营销——大众服务与重点服务的结合[J]. 周健,于滢,肖霖. 商场现代化, 2009(05)
- [10]重庆市地税系统绩效管理和激励机制再造研究[D]. 李臻. 重庆大学, 2007(06)